Livraison & retours

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Livraison en France métropolitaine

La livraison standard est offerte en France métropolitaine, Corse comprise. Les modes disponibles sont affichés lors de la commande selon votre destination.

Le délai habituellement annoncé est de 2 à 5 jours ouvrés après expédition. Le délai propre à votre commande est communiqué avant sa validation et dans sa confirmation. Vous recevez les informations de suivi par courriel lors de l’expédition.

Un problème de livraison ?

Contactez contact@novelys-clean.com en indiquant votre numéro de commande. Novelys vous accompagne pour une livraison retardée, un colis manquant ou un article abîmé.

14 jours pour changer d’avis

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour nous notifier votre rétractation, sans justificatif. Après notification, vous avez quatorze jours pour retourner le bien.

Les retours sont gratuits. Nous vous adressons une étiquette prépayée et les instructions par courriel. Renvoyez l’appareil complet avec ses accessoires dans un emballage qui le protège correctement. L’emballage d’origine est recommandé.

Remboursement

Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la notification de rétractation ; il peut être différé jusqu’au retour du produit ou à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Les frais de livraison standard initiaux sont inclus. Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Garantie et service après-vente

Les produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie des vices cachés. La garantie commerciale de cinq ans annoncée par la boutique s’y ajoute. Pour une demande, écrivez-nous avec le modèle, le numéro de commande et une description du problème.

Consultez les CGV et le formulaire de rétractation pour l’ensemble des modalités et de vos droits.